Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Retours et remboursements

Chez Lotea Ritual, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email à contactlotearitual@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page.

Retour gratuit

Les frais de retour sont offerts. Après votre demande, nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée ainsi que l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, et dans l'état où vous les avez reçus. Vous pouvez manipuler un produit pour vous assurer de sa nature et de son bon fonctionnement, mais un article abîmé, sali ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Exception : bouchons d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène, les bouchons d'oreilles ne peuvent pas être retournés une fois leur sachet scellé ouvert (article L221-28 du Code de la consommation). S'ils n'ont pas été ouverts, ils peuvent être retournés normalement.

Retour d'un pack

Si vous retournez seulement une partie du pack (tapis + coussin + bouchons), le remboursement correspond au prix du pack moins le prix normal de l'article que vous conservez (79,90 € pour le set tapis + coussin, 38,90 € pour les bouchons d'oreilles).

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre demande, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour de la totalité de la commande.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception à contactlotearitual@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Ces situations sont également couvertes par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant au plus vite à contactlotearitual@gmail.com. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.