Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site lotearitual.com. En passant commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.
1. Vendeur
Le site lotearitual.com et la boutique Lotea Ritual sont exploités par Noureddine Houri.
Contact : contactlotearitual@gmail.com
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos et visuels sont fournis à titre indicatif ; de légères différences de couleur ou d’aspect peuvent exister.
Nos produits sont des articles de bien-être et de détente. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. En cas de grossesse, de problème de peau, de trouble de la circulation ou de la coagulation, de diabète ou de toute autre condition médicale, demandez l’avis d’un professionnel de santé avant d’utiliser le tapis d’acupression.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de votre commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur lors de votre commande.
4. Commande
Pour passer commande, vous devez être majeur et disposer de la capacité juridique de contracter.
Votre commande est définitive après la validation du paiement. Vous recevez ensuite un email de confirmationrécapitulant votre commande.
Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons par email dans les meilleurs délais et vous remboursons intégralement sous 14 jours maximum, sauf si vous préférez attendre son réapprovisionnement.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par l’intermédiaire de Shopify Payments (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Vos données bancaires sont traitées directement par ce prestataire et ne nous sont jamais communiquées.
6. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs. Le délai de livraison indicatif est de 5 à 10 jours ouvrés après la validation de votre commande. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition.
Lorsque votre commande contient plusieurs articles (par exemple un pack), elle peut être livrée en plusieurs colis, à des dates différentes.
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à tout moment. Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours après la commande, vous pouvez annuler votre achat dans les conditions prévues par le Code de la consommation et être intégralement remboursé.
Le transfert des risques a lieu au moment où vous prenez physiquement possession des produits. Si un colis arrive endommagé, signalez-le-nous dès réception, photos à l’appui.
7. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Les retours sont gratuits.
Pour des raisons d’hygiène, les bouchons d’oreilles ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert(article L221-28 du Code de la consommation).
Toutes les conditions et la procédure sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison : en cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous à contactlotearitual@gmail.com avec votre numéro de commande et une description ou une photo du problème.
9. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d’une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux recommandations d’utilisation, ni des retards ou impossibilités d’exécution dus à un cas de force majeure.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui détaille vos droits et la manière de les exercer.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site (textes, images, logos, vidéos) est protégé. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
12. Service client et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à contactlotearitual@gmail.com. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents.