Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, pour le moment, les DOM-TOM ni l’étranger.

Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais de douane ni frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception.

Délais

Traitement de la commande : votre commande est préparée et transmise à notre partenaire logistique sous 1 jour ouvré après la validation du paiement.
Livraison : votre colis vous est livré en 5 à 10 jours ouvrés au total après la validation de votre commande.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent être légèrement allongés lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année) ou en cas d’événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries).

Expédition et suivi

Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs et acheminés par nos transporteurs partenaires.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Commandes en plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles (par exemple un pack tapis + coussin + bouchons d’oreilles), elle peut être livrée en plusieurs colis, à des dates différentes. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à contactlotearitual@gmail.com : nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été retiré en point relais dans le délai imparti, nous vous contactons pour trouver une solution.

Colis en retard, perdu ou endommagé

Retard : si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions son suivi et revenons vers vous rapidement.
Colis perdu : si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Colis endommagé : si votre colis arrive abîmé, prenez des photos du colis et du produit et envoyez-les-nous dès réception. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.